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西点战报西点动态如何正确反馈?

2022 09-19

如何正确反馈?

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如何更好的反馈?让对方感觉如沐春风。如何更好地接受反馈?不被困在信息茧房。
1.走出信息茧房,听见不同的声音
在开始聊反馈这个话题之前,我想先跟你分享一个由哈佛大学凯斯·R·桑斯坦教授提出的著名概念:

“信息茧房”。

什么意思呢?

简单来说,就是在信息传播中,如果一个人只关注自己选择的领域,从不接受别人的建议。

久而久之,便会像蚕一样,将自己封闭在自我编织的茧房之中。

这会带来一个非常可怕的后果:

逐渐丧失全面看待事物的能力,离世界的真相越来越远。

但凡有人持有相反的观点,就会下意识觉得,我都知道,我才是大多数,我才是对的。

但,世界的真相,却往往相反。

因为你看到的,也许都是你赞同的信息,而绝非世界的真相。

那怎么走出这种信息茧房?

你需要听见不同的声音,接收不同的反馈。

尤其是在工作中,我们时时刻刻需要给别人反馈,也会收到别人的反馈。

比如,来自老板的反馈,同事的反馈,客户的反馈,合作伙伴的反馈等等等等。

有些反馈,让你如沐春风。

即使要加班改方案,你也甘之如饴,甚至觉得跟对方聊完,恍然大悟,灵感乍现,恨不得冲到电话那头给对方一个拥抱。

但有些反馈,会让你觉得毫无逻辑和道理。

为什么会这样?

为什么同样都是改方案,会有截然不同的心情?

因为提出反馈的目的和态度不同,接受反馈的感受和心情就不同。

怎么办?

给反馈的时候,让对方感受到:态度是非常真诚的,建议是深思熟虑的,出发点是利他的,目的是为了让事情更好。

这样的反馈就能被积极回应,最终也能让事情往更好的方向发展。

2.营造坦诚的公司氛围
但在公司里,要让每个人都能表达真实的意见,非常难。

怎样才能做到真诚反馈呢?

最重要的一点,要营造坦诚的公司文化。

什么意思呢?

就是在公司营造一种坦诚沟通的氛围,鼓励每个人坦诚地公开表达意见和反馈。

每个人都被鼓励说出真实的想法,这样给出反馈的人,和接受反馈的人,都不会有压力。

想象一个场景,在公司例会上,老板有一个新方案,让大家提提不同的建议。

部门负责人,第一个发言,他情绪高昂,说了一堆,都是夸这个方案如何好。

接着,其他同事三三两两的发言,没人提出反对意见。

但是方案中有一部分恰好是你擅长的,你觉得这个方案有点问题,你有更好的想法。

这时候,你会马上把你的想法说出来吗?

大概率不会。

因为在大多数情况下,不管是职场还是社交场合,坚持说出自己真正想法的人很快就会被孤立,甚至遭到排斥。

但是,有一家公司热烈拥抱这样的态度,鼓励员工都能坦诚沟通。

这家公司就是网飞,制作过《纸牌屋》、《黑镜》等作品。

在网飞,你可以在会议上马上告诉你的老板,他的方案并不是最好的,你还有更好的想法。你也可以马上告诉你的同事,提醒他这并没有解决实际问题。

如果有谁对同事有意见,网飞会鼓励他和当事人开诚布公地沟通。

因为他们认为,既然是成年人,就应该有听真相的能力。

在网飞,如果有不同的意见,却不说出来,会被认为是对公司的不负责。

因为你本来可以让事情变得更好,可以帮到公司,但是你却没有这么做。

同时,他们也提倡在公司公开地谈论问题,无论是对下属,同事还是上司,都要坦诚。

因为开诚布公,当面给予反馈,是获得彼此信任和理解的唯一途径。
3.如何正确反馈?
即便如此,对于员工来说,真正做到敞开心扉,开诚布公,并不容易。他们更愿意在老板或领导面前,展示好的一面,而不是真实的一面。

同时也更愿意听到好的反馈,而不是指出你哪里做的不对。

在网飞,很多新员工也不能很好地反馈。

网飞的管理者花费了大量时间,来帮助员工懂得什么是正确反馈,什么是错误反馈。

他们用在线文档详细解释了什么样的反馈才是最有效的反馈。

他们还设立了培训计划,员工可以通过不断学习和实践,来了解如何给予和接受反馈。

并把经验总结为4A反馈准则:

1、反馈的目的是帮助

第一个准则Aim to assist,就是反馈的目的在于帮助。

什么意思?

就是带着利他的目的去反馈,反馈的目的是为了帮助对方,是为了把事情做好。

不是为了发泄,更不是为了中伤。

在反馈的时候,要说清楚这样做,对他和公司有什么好处,能给他做的这件事带来什么好的变化。

比如,你和同事约好要一起去见合作伙伴,你们约好早上9点见面。

结果你的同事到9点一刻才匆忙赶到。

你怎么跟他反馈这件事?

你说,和合作伙伴见面,这样做很不好,很让人生气。

这其实是在表达生气的情绪,并不能真正帮助对方。

正确的反馈应该是什么样?

你可以说,如果和外部合作伙伴见面时,你不迟到。那对方可能会觉得你很敬业,我们就有可能建立更好的合作关系。

这种反馈,可能让对方感受到,你是站在对方的角度考虑问题,是能够帮助对方的。

2、反馈要有可行性

第二个准则,Actionable,也就是反馈要有可行性。

什么意思呢?

就是你给别人的反馈,是仔细考虑了的,是行得通的。

对方这么做了,可以让事情得到改善,或者变得更好。

如果你的反馈,没有可行性,也就没有价值,因为对方根本没办法,参考你的建议去改进。

我举个例子。

你说,“你这个方案不够精彩,没有让人眼前一亮的感觉。”这种反馈就是有问题的。

正确的反馈应该是,“你方案中的这两处地方,如果能再改进一下会更精彩。我有两个改进建议,你可以参考一下。”

指出问题,给出建议,这就是从对方的角度出发,真正为了把事情做得更好提出的建议,就更容易被接受。

3、接收反馈要感激与赞赏

第三个准则,Appreciate,接收反馈要感激和赞赏。

一般来说,当我们受到批评的时候,会条件反射地为自己找借口,解释或者开脱问题。

这很正常,在接受到不愉快的信息时,会第一时间开启防御机制,进行自我保护,是人的本能。

如果你要坦诚对待反馈,特别重要的一点,就是对抗本能。屏蔽掉负面情绪,找到真正的问题,然后改进。

也要对真诚反馈的人,心存感激。

当你收到反馈时,不妨问问自己,“我要怎么对待反馈?要如何倾听?”

坦诚的态度应该是什么,既不辩护,也不生气,还应该满怀欣赏和感激。

 

4、接受或拒绝

第四个准则,Accept or discard。接受或拒绝。

在我看来,这一点也特别重要。

你每天可能会收到各种反馈,你需要认真聆听这些反馈。

但是,并不是所有的反馈,都需要接纳和改进。

因为大家立场不同,所处的位置不同,思考问题的方式也不同,即使对方是出于良善的意愿,但给的反馈也不一定都是对的。

这时候,你就得辨别哪些反馈可以让事情变得更好,哪些不可以。

你有权利去决定是礼貌的拒绝,还是接受。

不过,不管是不是接受反馈,对于那些出于良善的意愿,给你反馈的人,你都要真诚地感谢。

以上,就是网飞的4A反馈准则。

每个人都能及时知道哪里需要改进,然后马上调整。

工作越干越出色,公司的业绩也因此蒸蒸日上。

 

最后的话

 

这篇文章,跟你聊了聊反馈。

如果你希望,你的反馈得到积极回应。

那就要让对方感受到你的反馈是真诚的,是经过深思熟虑的,你这么做的目的是为了帮助他把事情做的更好。

但在公司里,要让每个人都能坦诚地反馈,并不容易。

这需要一种坦诚的文化氛围,让反馈的人和接受反馈的人都不会有顾虑。

比如我们了解的网飞,就大力倡导坦诚,鼓励员工在公司说出真实的想法。

管理者花了大量的时间,帮助员工懂得什么是正确的反馈,什么是错误的反馈。

并把他们的经验总结成了4A准则:

第一个准则Aim to assist,就是反馈的目的在于帮助。

就是你要带着利他的目的是去反馈,反馈的目的是为了帮助对方,是为了把事情做好。

不是为了发泄,更不是为了中伤。

第二个准则,Actionable,反馈应该是具有可行性的。

就是你给别人的反馈,是经过仔细考虑,能行得通的。对方这么做了,可以让事情得到改善,或者变得更好。

第三个准则,Appreciate,接收反馈要感激和赞赏。

要坦诚对待反馈,特别重要的一点是,屏蔽掉负面情绪,找到真正的问题,然后改进。

也要对真诚反馈的人,心存感激。

第四个准则,Accept or discard,接受或拒绝。

因为大家立场不同,所处的位置不同,思考问题的方式也不同,即使对方是出于良善的意愿,但给的反馈也不一定都是对的。

你有权利去决定是礼貌的拒绝,还是接受。

希望对你有所启发。

 

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